?位于独墅湖高教区的创意产业园是苏州国际科技?园的第5期工程,80万平方米的建筑面积,24栋写字楼加上2栋综合楼,以及华为、微软等上千家入驻的客户组合成了这个庞大的科技创新载体。

创意产业园风景

      近47公顷的占地面积内,所有设施设备的维护修理工作都由苏州工业园区国际科技园产业管理有限公司工程控制中心的10位工程人员负责,邱明明就是其中一个。

      在高楼脚下,在地库中,在楼层间,有一位穿着蓝色工作服,手提工具箱匆匆穿梭其间的步行者,他就是邱明明。


专注地走自己的路

      计算机专业出身的邱明明身上有着大部分理工男的特质,内敛、寡言,甚至有些腼腆。

     因为性格的原因,他内心深处还是期待自己能够从事高质量技术类的工作,“我希望能够专注地做点实实在在的事情”,邱明明说。

     于是,他一边认真工作,一边默默等待着机会。

      社区的一次再创业就业技能培训让邱明明接触到了电工技术,他抓住晚上2小时的培训时间深入学习,就这样,通过几个月的理论学习和实操练习,当时还不到30岁的他,考出了自己的第一本电工证——低压电工证。

      2011年12月,他遵从内心的想法,正式进入苏州?工业园区国际科技园产业管理有限公司,工作在设备维修的第一线。

▲邱明明在水泵房巡查、记录

     他笑着说自己在苏州技师学院读了3次书,学习电工技术,考取等级证书,从中级到高级再到技师,虽然过程很辛苦,但结果没有让人失望。

      就这样,邱明明从一段路迈向了另一段路,这么多年,他也坚持走出了一条自己的路。

新的工作机会和新的挑战

     新的技能,新的岗位,给了邱明明全新的开始。但在最初磨合新岗位的那些日子里,他遇到了许多新挑战和新问题。

     “怎么查线路,这个问题怎么解决,这种仪器仪表怎么使用,刚开始都不怎么清楚”,邱明明说。

     遇上那些自己解决不了或者是以前没遇上过的的问题,他虽然烦恼,却总是能有新的收获。

     在邱明明看来,要想全面系统地掌握原理和知识,只上网查阅资料?是不够的,为此,他专门买了相关书籍研究,遇上瓶颈,就跑到那些资深的专家和老师傅那去请教,看人家怎么做的,一步步自己学,“人家一点拨,好像就开窍了。”

▲邱明明在强电间检查设备

     进公司两年后,他做了一件让自己很有成就感的事儿。

     “我发现电表计费有问题存在”,邱明明说,“以前大家都没发现这个问题。”

     原来,电表箱里有计量用的电流互感器、电表倍率,但是在最初施工安装接线时,现场不同型号的互感器,却用了相同的接法。

     “这个影响的是计费的收入,少收了客户的用电量,我们重新接线之后计费就正确了”,他说这相当于为公司挽回了损失。

     这个发现离不开邱明明“认真”和“用心”的工作态度。

     有句话这么讲:“重复的工作用心做,我就会成为专家。”强电间日复一日的设备查看和信息核对,他从未马虎,勤奋工作、用心做事,就是对他最好的概括。

做物业,服务是根本

     邱明明所在的苏州工业园区国际科技园产业管理有限公司是一家国有企业,自2003年成立以来,始终坚持“规范管理、诚信服务、专业高效、开拓创新”的服务理念。

     其“以人为本”的价值取向,优秀的企业文化,也深深感染、鼓舞、带动着作为党员的邱明明。

     “对待客户,要主动提高服务意识;对待?伙伴,要注重协调,”邱明明说,“简而言之,就是要以情动情,互相体谅。”

▲邱明明正在整理报修工单

      在他看来,做好物业,必不可少的有三点。

首先,物业行业是以服务客户为主,所以要提高主动服务客户的意识。

其次,技术要到位,维修的质量和效率就是客户满意度的关键点。

最后,团队要注重特殊设备(如电梯、空调)的保养,故障率维持在较小的范围才能赢得客户的满意。

      邱明明坦言,作为一名物业人,服务是重头,客户永远最优先。

      “客户报修,服务意识不强的,就随随便便、潦潦草草去做;服务意识强的,会主动为客户着想,把维修工作做到位”他说,服务意识的强与弱是提升客户满意度的关键,只有真心为客户考虑,真正帮客户解决问题,才能获得认同。

以学习的初心参加技能竞赛

      为了更好地弘扬党中央提倡的工匠精神,作为党员,邱明明本着学习交流的初衷,带头报名参加技能竞赛。

      他说,现在回想,很感谢自己做出的这个决定,因为后来的经历让他受益匪浅。

      因为忙碌的工作安排,市赛之前,邱明明只有2周的时间来准备。除了看书刷题,他和其他两位参加比赛的同事还特意邀请了之前参加过比赛的卫工小聚,向他讨教经验。

      就这样,白天正常工作,下班后花?上3、4个小时自己学习,邱明明成功从市赛中脱颖而出。

▲邱明明参加市赛

      市赛之后的集中培训,邱明明一堂课都没落下,有时候测验的题目批出来了没来得及分发,就算是休息天,他也特意跑过去拿了再回去看。

      2个月的培训,除了安排好上课的日子,其余时间邱明明也一直在操练。看书,做题,面对接法、布线等方面的工艺要求,还得借些工具自己动手。

      在晋级到省赛的那一刻,邱明明的心境变得不同了,“刚开始只是基于学习切磋的心态去的,但是现在,我感觉到了一种为‘为荣誉而战’的澎湃心情。”

▲ 邱明明参加省赛(左4)

      获得省赛第四名的好成绩,邱明明谦虚地说这是靠运气,但好运气,都是不断努力积累出来的能力,没有平时的刻苦,有哪来今天的荣誉呢?

      “不管做什么行业,少一点情绪上的较真,多一点做事上的认真,踏踏实实、实实在在地工作才是真的。”邱明明这样说。


转载自“苏州物业”微信公众号